Аварийно‑диспетчерская служба — это «скорая помощь» для вашего дома. Её задача — быстро реагировать на аварии и нештатные ситуации на общедомовом имуществе: прорывы труб, отключения электричества, засоры канализации и т. п.

+7 (35139) 2-84-83

АДС работает круглосуточно, без выходных — потому что аварии не спрашивают, день сейчас или ночь.

Кто и как в ней работает

В АДС есть:

• диспетчеры — они первыми принимают звонок, фиксируют проблему, определяют срочность, направляют бригаду и держат ситуацию на контроле;
• аварийные бригады — мастера, которые выезжают на место и локализуют аварию (перекрыть стояк, устранить течь, перезапустить оборудование и т. д.);
• координаторы и инженеры — они решают сложные случаи, взаимодействуют с ресурсоснабжающими организациями и контролируют сроки устранения.

Все звонки записываются, каждая заявка получает номер и попадает в журнал учёта — так мы ничего не теряем и можем отчитаться по срокам.

Очень важно: если внезапно пропал какой‑то ресурс (вода, тепло, свет, газ) — сразу звоните в АДС, а не пишите в чат.

Чат не является каналом экстренного реагирования: сообщения там могут остаться незамеченными несколько часов, а в аварийной ситуации счёт идёт на минуты. Звонок в АДС — это гарантия, что проблему зафиксируют немедленно и начнут действовать.

Когда надо звонить в АДС

Звоните сразу, если есть угроза жизни, здоровью или имуществу:

• течь воды, затопление квартиры/подъезда;
• искрение, выбитые автоматы, отсутствие электричества на этаже/в подъезде;
• сильный засор канализации;
• любые видимые повреждения общедомовых сетей;
• внезапное прекращение подачи любого коммунального ресурса.

Когда НЕ надо звонить в АДС

АДС не решает плановые и бытовые вопросы. Для них есть другие каналы:

• перегорела лампочка в подъезде — подайте заявку через личный кабинет или в чат УК;
• нужен перерасчёт, справка, квитанция — обращайтесь вРКЦ;
• спор с соседом, шум, парковка — это не компетенция АДС;
• плановая замена батареи, счётчика, крана в квартире — это работы внутри квартиры, их делает собственник или подрядчик.

Как правильно оставить заявку, чтобы не тратить время

Чтобы диспетчер сразу понял, что случилось, и бригада приехала подготовленной, говорите по делу и назовите:

• Адрес: дом, подъезд, этаж, квартира (если проблема в квартире).
• Суть проблемы: что происходит (например, «течёт стояк в туалете», «нет света в подъезде»).
• Когда началось и насколько сильно: капает/льёт ручьём, темно везде или только в части подъезда.
• Есть ли угроза: затопление соседей, искрение, запах.
• Контактный телефон, чтобы диспетчер мог уточнить детали или сообщить статус работ.

Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее всё починят.

Мы хотим, чтобы в экстренной минуте вы точно знали, куда и что сказать — и помощь пришла как можно скорее.

 С заботой о вашей безопасности, Ваша УК!